POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Az Multimedia S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de transporte rápido, seguro y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y costes que rigen los envíos de los productos adquiridos en nuestro sitio web (azmultimedia.es).

1. Zonas de envío admitidas

Actualmente, realizamos envíos de productos físicos a los siguientes destinos:

• España Peninsular

• Islas Baleares

Nota: En este momento, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales. Si se procesa un pedido con una dirección de entrega fuera de nuestra zona de cobertura, nos pondremos en contacto con el comprador para proceder a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Plazos de procesamiento y preparación

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados y cuyo pago haya sido verificado correctamente se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Días operativos: Nuestro almacén prepara y expide pedidos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables en la provincia de Barcelona.

• Corte de hora: Los pedidos realizados después de las 14:00 horas (hora peninsular de España) comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

3. Plazos de tránsito y entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a nuestra agencia de transporte colaboradora, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega final en el domicilio del cliente es el siguiente:

• España Peninsular: Entre 2 y 4 días laborables.

• Islas Baleares: Entre 3 y 5 días laborables.

Plazo total estimado: El tiempo total desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe el producto en su domicilio oscila entre un mínimo de 3 y un máximo de 7 días laborables.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan de manera transparente y se muestran desglosados en el carrito de la compra antes de que el usuario proceda a confirmar el pago:

• Envío gratuito: Ofrecemos gastos de envío gratuitos para todos los pedidos cuyo importe total de compra sea igual o superior a 50,00 Euros (aplicable tanto a Península como a Baleares).

5. Seguimiento del pedido

En el momento en que el pedido salga de nuestras instalaciones y sea registrado por la empresa de mensajería, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra. Este correo electrónico incluirá:

• El nombre de la empresa de transporte encargada del envío.

• Un enlace directo al portal de la mensajería.

• El número de seguimiento (tracking number) correspondiente para monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.

6. Incidencias y entregas fallidas

• Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir los datos de entrega de forma correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos asociados a un segundo envío correrán a cargo del cliente.

• Ausencia en el domicilio: Las agencias de transporte realizarán hasta dos intentos de entrega. Si el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso o se pondrá en contacto por teléfono para acordar una nueva entrega o indicar la oficina de la agencia más cercana donde el cliente podrá recoger el paquete en un plazo máximo de 10 días naturales.

• Paquetes dañados durante el transporte: Si en el momento de la entrega el cliente observa que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contacto@azmultimedia.es) en un plazo máximo de 24 horas para gestionar la correspondiente reclamación y sustitución del artículo.

Contacto y asistencia

Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de su envío, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@azmultimedia.es

• Teléfono: +34 612 20 59 97

• Dirección postal: Az Multimedia S.L., Rambla de Catalunya, 08007, Barcelona, España