POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Az Multimedia S.L., nuestro objetivo es garantizar su entera satisfacción. Si un producto no cumple plenamente con sus expectativas, nos comprometemos a facilitar el proceso de devolución y reembolso de manera transparente, simple y rápida, de conformidad con la legislación europea vigente.

1. Derecho de desistimiento (Plazo de devolución)

Conforme a la directiva europea sobre los derechos de los consumidores, usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde la recepción física de su pedido (por usted mismo o por un tercero designado) para ejercer su derecho de desistimiento y devolver cualquier producto, sin necesidad de justificar los motivos.

2. Condiciones de aceptación de las devoluciones

Para que su devolución sea validada y dé derecho a un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir imperativamente con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar nuevo, sin usar y no manipulado.

• El artículo debe ser devuelto en su embalaje original intacto, acompañado de todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas y garantías eventuales.

• Exceptions al derecho de devolución: Conforme a la normativa de consumo, no se aceptan devoluciones para:

  • Las grabaciones de audio o vídeo (CD, DVD) o los programas informáticos cuyo sello de protección haya sido retirado después de la entrega, por razones de propiedad intelectual y protección contra la copia autorizada.

  • Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones precisas del cliente.

3. Procedimiento de devolución paso a paso

Para realizar una devolución, por favor siga el siguiente procedimiento:

1. Solicitud de devolución: Envíe un correo electrónico a la dirección contacto@azmultimedia.es indicando su nombre completo, su número de pedido y la lista de artículos que desea devolver.

2. Instrucciones de envío: Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables para validar su solicitud y facilitarle la dirección exacta de nuestro centro logístico, así como las instrucciones de transporte.

3. Preparación del paquete: Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original para evitar cualquier daño durante el transporte de devolución.

4. Envío: Deposite su paquete en el transportista de su elección. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete en nuestras instalaciones.

4. Gastos de devolución

• Devolución voluntaria (cambio de opinión): Si devuelve un producto porque ya no le conviene o por un error en el pedido, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a su cargo exclusivo.

• Producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo pedido, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos íntegramente por Az Multimedia S.L. En este caso, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Modalidades y plazos de reembolso

Una vez que el paquete de devolución sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo logístico:

• Validación: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle la correcta recepción del producto y su conformidad.

• Plazo: El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes.

• Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción inicial (tarjeta bancaria, transferencia u otra solución de pago segura). No se le cobrará ningún gasto adicional por este reembolso.

Contacto y asistencia

Para cualquier pregunta relativa a su devolución o para seguir el estado de su reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@azmultimedia.es

• Teléfono: +34 612 20 59 97

• Dirección postal: Az Multimedia S.L., Rambla de Catalunya, 38, 08007, Barcelona, España